9月24日，大众汽车美国公司（VWoA）宣布与谷歌云（Google Cloud）建立战略合作关系，在myVW移动应用中部署生成式人工智能（AI）。大众汽车正在利用谷歌云业界领先的人工智能和机器学习能力，以及谷歌云咨询（Google Cloud Consulting）的专业知识，为大众汽车全新的myVW虚拟助手提供支持，并为车主提供直观的关键车辆信息和服务访问。

图片来源：VWoA

目前，所有MY24 Atlas和Atlas Cross Sport车主都可以在myVW应用程序中使用全新的生成式AI虚拟助手，驾驶员可以访问与其车辆相关的信息和答案。

myVW虚拟助手将大众汽车的联网汽车数据与谷歌云的Vertex AI平台上的Gemini模型相结合，可为用户提供低延迟、准确的信息。Atlas和Atlas Cross Sport的车主可以通过myVW应用程序使用新的虚拟助手浏览车主手册，并提出诸如“如何更换爆胎？”或“这个数字驾驶舱指示灯是什么意思？”等问题。此外，myVW应用程序用户只需将智能手机摄像头对准仪表盘，就可以使用Gemini的多模态功能查看指示灯上有用的信息和背景。

美国大众汽车集团首席信息官Abdallah Shanti表示：“我们致力于推出新技术和新功能，以提升大众汽车客户的用车体验，并激发他们对大众汽车的热爱。AI正在成为大众车主的实用工具，让他们能够更好地了解自己的车辆，更快、更轻松地获得问题答案。得益于我们与谷歌云的紧密合作，我们能够将有价值的技术引入大众汽车，帮助我们成功地与汽车和客户建立联系。”

通过谷歌云的Vertex AI和BigQuery的结合，大众汽车能够在多个数据源上对Gemini模型进行调试，具体数据源包括车主手册、客户常见问题、帮助中心文章、YouTube官方视频和分步指南。大众汽车还在从设计到部署的整个应用程序开发过程中利用了谷歌云咨询的专业知识。这种全面的支持确保了该应用程序不仅符合大众汽车的特定法律要求和高标准，而且提供了创新的、以用户为中心的体验。

谷歌云首席执行官Thomas Kurian表示：“大众汽车将先进生成式AI的功能直接带给客户，为驾驶体验树立了新的标准。凭借建立在我们AI平台上的myVW虚拟助手，以及使用Gemini模型的多模态能力，所有2024款大众Atlas和Atlas Cross Sport车主现在都可以随时获得高度个性化的车辆支持。”

大众汽车美国公司客户体验与品牌营销高级副总裁Rachael Zaluzec表示：“myVW移动应用程序帮助我们实现了为大众车主提供无与伦比的客户服务和卓越价值的承诺。myVW应用程序和虚拟助手能有效地将不同的信息集中到一个地方，为我们的车主提供大众汽车支持。”

从2025年开始，大多数MY20和新大众车主将能够在myVW应用程序中使用新的大众汽车虚拟助手。myVW应用程序可在苹果商店和谷歌应用商店下载。