点击未收到货等于投诉快递员：投诉被曝无法取消

发布时间：2024-04-19 02:17:05

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据新浪财经消息，用户查快递时可能会点击一个「未收到货」的按钮，但对快递员来说，这项指令就是投诉。你想撤销投诉，给客服留言、给快递公司打电话，却发现自己进入了一个投诉怪圈：越努力反映问题，快递员被算为投诉的次数就越多——在一个用户体验和效率至上的系统中，投诉在被设计之初，就不是为了取消而诞生的。

在系统里，投诉一旦发生，就会产生工单，工单只能被「完结」，没有撤回选项。一般来说，客服会告知你，如果你想帮快递员取消投诉，只需要在接下来快递公司的回访电话或短信中，及时回复「满意」，就不会扣钱。但现实是，很多快递员都表示，即便顾客回复了「满意」，工单顺利「完结」，还是会扣钱。

据报道，去年8月，一个上海的宝妈因按了一次「未收到货」按钮导致快递员被罚200元，她最后就一路把电话打到了中国邮政。这是快递行业的上级监管部门，也是消费者能走的最后一步。在「中国邮政-邮政业申诉服务平台」，她填写了自己想帮快递员撤销投诉的诉求，然而，点击提交后，她才发现，提交记录页面里，它被归类在「我的投诉」栏。她没有等来邮政客服的联系电话，只等来快递员的哭腔，「姐我知道你是好心，求你别再打电话了。」

（责编： admin）

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